Queremos que sua experiência de compra seja a mais tranquila e eficiente possível. Por isso estabelecemos alguns itens básico que nós nos comprometemos em seguir e algumas regras que vocês, nossos amigos clientes, também devem respeitar:
Você, cliente, se compromete em:
- Verificar todas as características, imagens e descrições dos produtos antes de efetuar sua compra;
- Verificar se escolheu corretamente as quantidades dos objetos e as formas de pagamento.
- Ao receber seu pedido, verificar se há sinais de violação e/ou a embalagem está danificada e, caso esteja, não deverá aceitá-la;
- Em caso de produto com defeito, solicitar, via e-mail a troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos;
- Em caso de devolução, informar no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Lembre-se que para isso, você não deve utilizar o produto e deve enviá-lo na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de todos os seus acessórios;
- Em caso de troca, arcar com os custos de devolução e de reenvio. Salvo algumas exceções a serem discutidas com o cliente diretamente.
A Papelaria Refopa Joli se compromete em:
- Disponibilizar informações claras sobre os produtos, evitando erros e confusões na hora da compra;
- Manter um canal online para solução de possíveis dúvidas sobre os produtos, formas de pagamento e envio;
- Enviar os produtos em perfeitas condições e dentro do prazo previsto informado no ato da compra;
- Informar o cliente acerca das etapas do pedido: aprovação, confirmação de pagamento, envio e entrega;
- Efetuar trocas de produtos dentro do prazo estipulado;
- Não aceitar produtos, para trocas e devoluções, fora do prazo estipulado e sem todos os itens e acessórios que o acompanham;
- Em casos de devolução e troca, aceitar apenas produtos com a embalagem sem marcas de uso e/ou danificadas;
- Se o produto for devolvido dentro do prazo de arrependimento, restituir o valor integral para o cliente;
Lembre-se que ao comprar em nossa loja online você está de acordo com todos os termos acima.
Boas compras!
